Tham khảo

Quyền riêng tư và cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản

Chúng tôi thu thập và xử lý thông tin cá nhân để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hỗ trợ bạn khi cần.

Thu thập dữ liệu tối thiểuMã hóa giao dịch thanh toánQuyền truy cập và xóa dữ liệuLưu trữ theo quy định địa phương
banca64 Quyền riêng tư và cách chúng tôi xử lý thông tin tài…
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách liên hệ khi bạn có câu hỏi về dữ liệu

Nếu bạn muốn biết dữ liệu nào chúng tôi đang giữ, yêu cầu sửa thông tin sai hoặc xóa tài khoản hoàn toàn, hãy liên hệ qua một trong ba kênh dưới đây. Chúng tôi trả lời yêu cầu về quyền riêng tư trong vòng bảy ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Email hỗ trợ quyền riêng tư

Gửi yêu cầu truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu đến địa chỉ email hỗ trợ. Đính kèm tên tài khoản và mô tả rõ yêu cầu. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân.

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat ở góc dưới bên phải màn hình để nói chuyện trực tiếp với nhân viên về quyền riêng tư. Họ có thể hướng dẫn quy trình yêu cầu dữ liệu hoặc chuyển vụ việc cho bộ phận pháp lý nếu cần.

Biểu mẫu trực tuyến

Điền biểu mẫu yêu cầu dữ liệu trong phần Cài đặt tài khoản. Chọn loại yêu cầu — xem, sửa, xóa — và gửi. Chúng tôi sẽ phản hồi qua email đã đăng ký trong bảy ngày làm việc.

KIỂM SOÁT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ và lưu trữ thông tin

Chúng tôi mã hóa dữ liệu cá nhân khi truyền từ thiết bị đến máy chủ và khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu. Cookie được dùng để nhớ ngôn ngữ và trạng thái đăng nhập, không chứa mật khẩu hay mã PIN. Dữ liệu thanh toán chỉ giữ lại đủ lâu để đối chiếu với lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và giải quyết tranh chấp nếu có.

Mã hóa kết nối Mọi kết nối giữa trình duyệt hoặc ứng dụng của bạn và máy chủ chúng tôi đều được mã hóa bằng giao thức bảo mật. Điều này có nghĩa thông tin đăng nhập, số tiền nạp và lịch sử chơi không bị đọc trộm trên đường truyền.
Cookie và phiên làm việc Chúng tôi dùng cookie để nhớ ngôn ngữ bạn chọn và giữ bạn đăng nhập khi chuyển trang. Cookie không chứa mật khẩu hay mã PIN ví. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.
Thời gian lưu trữ Dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được giữ trong ba năm để đối chiếu và giải quyết tranh chấp. Dữ liệu đăng nhập và IP được giữ sáu tháng để phát hiện hành vi bất thường. Sau thời hạn này, dữ liệu được xóa tự động.
Quyền yêu cầu xóa Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu liên quan bất kỳ lúc nào. Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc chat, xác minh danh tính, và chúng tôi sẽ xóa dữ liệu trong vòng bảy ngày làm việc trừ phần cần giữ theo luật địa phương.

Những câu hỏi về quyền riêng tư và dữ liệu

Dưới đây là các câu hỏi người dùng thường hỏi về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, liên hệ hỗ trợ qua email hoặc chat trực tiếp.

Chúng tôi yêu cầu tên, email và số điện thoại để xác minh danh tính. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi ghi lại mã giao dịch và số tiền để đối chiếu với ví của bạn.

Không. Chúng tôi không lưu mã PIN ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay mật khẩu ngân hàng. Giao dịch thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán của đối tác, và chúng tôi chỉ nhận mã xác nhận giao dịch.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc chat trực tiếp, cung cấp tên tài khoản và xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ gửi bản sao dữ liệu cá nhân của bạn trong vòng bảy ngày làm việc.

Cookie giúp chúng tôi nhớ ngôn ngữ bạn chọn và giữ bạn đăng nhập khi chuyển trang. Cookie không chứa mật khẩu hay mã PIN. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu khi luật địa phương yêu cầu hoặc khi bạn rút tiền và cần xác minh quyền sở hữu tài khoản. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.

Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc chat, yêu cầu xóa tài khoản, và xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu trong bảy ngày làm việc trừ phần cần giữ theo luật địa phương để giải quyết tranh chấp.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.